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Poza Rica, Veracruz.- Son varias las quejas ciudadanas por la mala atenci\u00f3n que la empresa telef\u00f3nica Telcel les est\u00e1 brindando, de acuerdo a la declaratoria de los usuarios se\u00f1alaron que para evitar salir de sus casas durante la pandemia del covid-19 y as\u00ed evitar poner en riesgo su identidad y la de sus familias, por lo que han optado por realizar el pago de sus facturas a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n transfer de Citibanamex.<\/p>\n
Comentaron que con la aplicaci\u00f3n de transfer no tienen ning\u00fan problema, pues se registran los pagos, en tiempo y forma pero el problema es con la compa\u00f1\u00eda que brinda el servicio telef\u00f3nico, ya que a pesar de que en la base de datos de la plataforma m\u00f3vil aparece que ya se realiz\u00f3 el pago en Telecel no, situaci\u00f3n que ha provocado que enfado en sus usuarios ya que les han cortado su l\u00ednea telef\u00f3nica dej\u00e1ndolos incomunicados..<\/p>\n
Por lo que han realizado los reportes correspondientes tanto al banco como a Telcel pero ninguno les resuelve la raz\u00f3n por la cual no se ha reflejado el pago se sus facturas, que algunas de estas son de arriba de 500 pesos, por lo que ejecutivos del banco solo les comentan que tiene que levantar su queja y en un lapso de 72 horas se podr\u00e1 saber el motivo por el cual no se ha reflejado el pago.<\/p>\n
Con respecto a los ejecutivos de Telecel solo dicen que no saben el motivo por el cual no aparece el pago, por lo que solicitan hablar al banco para ver si en verdad se hizo este, dejando a su suerte a sus usuarios, a dem\u00e1s de quitarles los servicios que contraen sus planes prepagos,al igual de hacer responsables a las empresas bancarias.<\/p>\n
Tras esta situaci\u00f3n los usuarios solicitan la intervenci\u00f3n de la Comisi\u00f3n Nacional para para la Protecci\u00f3n y Defensa de Servicios Financieros (Condusef) para que a trav\u00e9s de esta instituci\u00f3n se solucionen todos los problemas que se registran tanto con los bancos como con la empresa telef\u00f3nica, que es importante recordar que es la compa\u00f1\u00eda con m\u00e1s quejas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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